Expéditions et retours

FAIT

Les informations que vous trouverez ci-dessous expliquent comment demander un retour et détaillent les conditions, les délais, les remboursements et les problèmes liés aux articles endommagés ou défectueux. Pour toute information complémentaire, non incluse dans ce document, n'hésitez pas à nous contacter par email à info@lordh.it.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner des articles, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment retourner un article

Pour démarrer le processus de retour de vos articles, veuillez nous contacter à : info@lordh.it, en suivant les étapes ci-dessous.

- Par email, écrivez-nous à : info@lordh.it en indiquant :

Numéro de commande
Nom et prénom
Article(s) et quantité à retourner
La raison du retour

- Après avoir reçu l'e-mail approuvant votre demande de retour, insérez tous les articles à retourner à l'intérieur du colis, fermez-le fermement et appliquez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.

- Avant de terminer le processus de retour, veuillez vous assurer que vos articles répondent aux conditions énoncées dans la section « Conditions du produit » ci-dessous.  

État du produit

Tous les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et accompagnés de toutes les étiquettes de sécurité LORDH avec lesquelles ils ont été reçus, toujours dans leur position d'origine. Tout article qui nous est retourné endommagé, sale ou autrement altéré ou dans un état moins que parfait pourra ne pas être accepté et pourra être retourné au client.

Lorsque vous essayez vos chaussures ou que vous attendez de décider de les conserver, assurez-vous que les semelles sont protégées et qu'elles reposent sur une moquette ou un tapis, avec les étiquettes de sécurité dans leur position d'origine.

Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations.

Couleurs

Tous les efforts sont faits pour garantir que les couleurs de chaque produit soient affichées le plus précisément possible sur le site Web. Cependant, étant donné la variété des modèles d'ordinateurs et des écrans, nous ne pouvons garantir que le rendu des couleurs de votre moniteur sera totalement fidèle. 

Remboursements

Tous les articles dont le retour est réussi seront recrédités sur l'instrument de paiement initialement utilisé au moment de la commande et dans la même devise, net des frais d'expédition éventuels, dans les 96 heures suivant la réception du retour par nos soins. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que le remboursement sera autorisé. Le délai nécessaire pour que le montant crédité soit visible sur votre compte dépend de l'établissement de crédit émetteur.

Dans le cas de paiements effectués via PayPal, les remboursements seront crédités sur le compte PayPal lui-même et seront immédiatement visibles. Les délais de remboursement de la carte bancaire associée à votre compte PayPal dépendent de l'institution émettrice de la carte.

Si vous décidez de résilier ce contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués à LORDH, à l'exclusion des frais de retour de la marchandise. Veuillez retourner les marchandises et les livrer à LORDH sans retard indu et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué la rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Il n'est responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations des marchandises autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Veuillez noter qu'aucun article ne pourra nous être retourné sans notification préalable à l'adresse email : info@lordh.it. Les articles retournés sans notification préalable ne pourront être remboursés.

Retours après la date limite

Les demandes de retour doivent nous être soumises dans les 14 jours suivant la réception des articles. Les articles doivent ensuite nous être retournés à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de cette date de notification. Les retours reçus plus de 15 jours après la date de livraison initiale ne seront pas acceptés. D'éventuelles exceptions seront appliquées à la discrétion de LORDH.

Modifications en ligne

Les demandes de modification doivent être notifiées à l’adresse email : info@lordh.it  dans les 14 jours suivant la réception de l'article à remplacer. 

Annulations

Nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour annuler votre commande ou exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé la commande.

Plus d'informations sont disponibles dans la rubrique FAQ