FAQs

Informations générales sur la société

Qu’est-ce que Lordh ?

Lordh est une entreprise italienne jeune et dynamique née de la passion pour les chaussures artisanales italiennes. Nous sélectionnons les meilleures matières premières et les travaillons avec savoir-faire pour créer des chaussures et de la maroquinerie uniques et personnalisées, conçues pour ceux qui recherchent à la fois l'élégance et la qualité.

Est-ce une entreprise manufacturière ?

Oui, Lordh produit directement ses propres chaussures. Cela signifie que chaque paire de chaussures est entièrement fabriquée au sein de l'entreprise, garantissant un contrôle total sur chaque étape du processus de production et une qualité supérieure.

Où se trouve-t-il ?

Lordh est situé en Vénétie, exactement sur la Riviera de Brenta. C'est ici, dans l'un des districts de chaussures de luxe les plus importants au monde, que nous fabriquons nos chaussures.

Comment est né le nom Lordh ?

Le nom « Lordh » rappelle d'une part la figure du « grand seigneur » et l'élégance intemporelle des chaussures artisanales. D'autre part, le « H » signifie « mains », « têtes », « cœurs », soulignant l'importance du travail manuel et de l'artisanat italien qui se cachent derrière chaque création.
La marque inclut également une référence explicite à Venise . Ce choix souligne l'inspiration qu'offre la ville lagunaire en termes de style, de couleurs et de beauté, éléments qui se reflètent dans les créations de Lordh.

Quelle est son histoire ?

Lordh est né en 2020, en pleine pandémie, dans le but de soutenir et de valoriser l'artisanat italien de la chaussure. Durant le confinement, de nombreux artisans se sont retrouvés en difficulté à cause de commandes annulées. Lordh est né en réponse à cette situation, en proposant une plateforme permettant de connecter ces maîtres artisans avec les clients finaux.

Quelles sont ses valeurs ?

Lordh a une mission claire : promouvoir le Made in Italy. L'entreprise s'engage à valoriser les traditions de la chaussure italienne et à faire connaître l'excellence des produits artisanaux italiens dans le monde entier.
En résumé, Lordh est un projet né de la passion pour les chaussures, du désir de soutenir l'artisanat italien et du désir de créer un produit de haute qualité au design contemporain.

Comment puis-je contacter Lordh ?

Pour tout renseignement n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire par e-mail à info@lordh.it ou en nous appelant ou en nous écrivant un WhatsApp au : +39 349 3073484

Produits et services

Quels produits/services Lordh propose-t-il ?

Lordh est spécialisé dans la production de chaussures artisanales et d'articles en cuir pour hommes faits à la main , en utilisant les meilleures matières premières et techniques traditionnelles. Notre collection comprend des modèles classiques, modernes et personnalisables. Grâce à notre expérience et notre passion pour l'artisanat, nous sommes en mesure de créer des chaussures uniques et personnalisées, faites pour durer dans le temps.

Quels matériaux utilisez-vous pour la production ?

Pour fabriquer nos chaussures, nous sélectionnons soigneusement uniquement les meilleures matières premières provenant entièrement d'Italie. Nous nous appuyons sur des fournisseurs locaux, en privilégiant les quartiers historiques de la chaussure.

Nous utilisons notamment :

Veaux pour tige : La tige et la doublure de nos chaussures sont réalisées avec des peaux de veau tannées selon les méthodes traditionnelles de la célèbre région toscane, garantissant une excellente qualité et douceur.
Épaules pour semelles : Les semelles d'assemblage, provenant également de la région des tanneries toscanes, sont sélectionnées pour garantir fraîcheur, souplesse et résistance.
Crosses pour semelles : Les semelles, quant à elles, sont produites à partir de crosses de haute qualité, tannées lentement en cuve par la maroquinerie historique Presot. Sélectionnés ultérieurement, pour offrir un excellent confort et une durabilité inégalée grâce à leur fibreuse et leur système de bronzage historique.

Où sont produits vos emballages ?

Même nos emballages sont entièrement fabriqués en Italie. Les boîtes, sacs et emballages sont produits en Vénétie, dans le but d'offrir à nos clients une expérience d'achat complète et de haute qualité, dès l'emballage.

Vos produits sont-ils disponibles à l’international ?

Nos produits sont expédiés quotidiennement partout dans le monde. Nous offrons un service d'expédition internationale gratuit, en collaboration avec les meilleurs coursiers tels que : UPS, DHL, SDA et Fedex.

Proposez-vous des produits personnalisés ou sur mesure ?

Chaque paire est réalisée sur demande (Made to order) proposant un service de personnalisation qui permet de créer une paire de chaussures unique et sur mesure, en choisissant la couleur du cuir, le type de semelle et éventuellement d'autres détails. De plus, pour les clients rencontrant des problèmes critiques, Lordh propose un service sur mesure .

Est-il possible de créer une couleur que j'aime assortir à une de mes robes ?

Oui, nous sommes spécialisés dans le cuir vieilli à la main. Nous commençons par sélectionner les meilleures croûtes de cuir de veau (cuir blanc et naturel) et après plusieurs étapes au cours desquelles des teintures, des crèmes et des cires sont utilisées, nous créons la couleur souhaitée.

Proposez-vous des accessoires d’entretien pour vos produits ?

Cliquez sur « Boutique » puis « Entretien des chaussures ».
Nous savons à quel point il est important de prendre soin de vos chaussures en cuir pour prolonger leur durée de vie. C'est pour cette raison que nous avons sélectionné une série de produits spécifiques pour le nettoyage et l'entretien de nos chaussures. Nous vous offrons tout ce dont vous avez besoin pour garder vos chaussures toujours parfaites.

Y a-t-il une garantie sur vos produits ?

Nous offrons une garantie légale de conformité sur tous nos articles. Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe se fera un plaisir de trouver une solution rapide et efficace, garantissant votre entière satisfaction.

Commandes et paiements

Où puis-je trouver vos produits ?

Nos produits sont fabriqués artisanalement dans notre laboratoire et peuvent être achetés exclusivement sur notre site internet. Nous n'avons pas de magasins physiques ni de revendeurs agréés. Pour vous permettre d'essayer confortablement nos chaussures à la maison ou au bureau, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande sur Lordh, suivez ces étapes simples :

Accéder à la page d'accueil
Cliquez sur le bouton 'Découvrir la collection'
Sélectionnez les articles souhaités et « Ajouter au panier »
Continuer avec « Passer à la caisse »
Remplissez les détails « Livraison » et « Paiement »
Vérifiez que les données pré-saisies sont correctes et cliquez sur 'Payer maintenant'

Vous verrez immédiatement une page de remerciement et recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation. Vous pourrez effectuer les mêmes démarches si vous décidez d'accéder depuis le menu déroulant en cliquant sur 'Boutique' puis sur la collection que vous souhaitez visualiser, entre : 'Chaussures', 'Ceintures' et 'Entretien des chaussures. '. Bon choix !

Puis-je demander une facture ?

Vous pouvez demander une facture directement depuis la section « Factures » de votre « Compte ». Nous vous demandons de faire votre demande au plus tard le mois au cours duquel vous avez passé votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Sur Lordh.it, vous pouvez payer en toute sécurité en utilisant les méthodes suivantes :

Cartes de crédit : Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express.
PayPal : utilisez votre compte PayPal pour un paiement rapide et sécurisé.
Klarna : Choisissez le paiement différé sans intérêts supplémentaires. Achetez maintenant, payez plus tard. Avec Klarna, vous pouvez différer le paiement jusqu'à trois versements sans intérêt.
Paiement à la livraison : payez facilement en espèces à la livraison de votre commande. Cette option n'est disponible que pour les envois vers l'Italie et avec une majoration de 9 € à payer directement au transporteur.
Virement bancaire : Pour ceux qui préfèrent le paiement traditionnel, il est possible d'effectuer un virement vers les coordonnées bancaires qui vous seront fournies. Nous vous invitons à nous écrire un email à : info@lordh.it afin que nous puissions vous envoyer une pré-commande et vous donner la possibilité de payer par virement bancaire.

Choisissez la méthode que vous préférez et finalisez votre commande en quelques étapes simples.

Est-il sûr et fiable d'acheter sur le site Web Lordh ?

La sécurité de nos clients est une propriété pour nous. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de sécurité que nous utilisons :

Conformité PCI : Nous nous conformons à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui établit des exigences minimales pour la sécurité des données des cartes de crédit.
Cryptage : toutes les informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, sont cryptées pendant la transmission et le stockage.
Tokenisation : au lieu de stocker les données complètes de la carte de crédit, nous utilisons des jetons, qui sont des codes uniques qui représentent la carte. Cela rend plus difficile l’accès aux données réelles en cas de violation.
Protection contre la fraude : Nous disposons de systèmes avancés pour détecter et prévenir la fraude, tels que l'analyse des transactions et la vérification de l'identité des clients.
Mises à jour de sécurité continues : nous investissons continuellement dans le développement de nouvelles fonctionnalités de sécurité et la mise à jour des systèmes existants pour protéger vos données et celles de vos clients.

Nous offrons un environnement de paiement sécurisé et fiable, afin que vous puissiez commander et payer sans souci.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi d'expédition dès qu'elle sera prête. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site Internet du transporteur. Nous proposons également un service intégré de suivi des commandes. En vous connectant à votre « Compte », au sein de la rubrique « Commandes » vous pourrez consulter en temps réel l'état de votre envoi en cliquant sur « Suivre votre commande » , sans avoir à rechercher le numéro de suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous vous demandons de communiquer toute modification ou demande d'annulation dans les 3 jours ouvrables suivant la date de commande. Nos produits étant fabriqués artisanalement selon votre demande spécifique, passé ce délai, la production sera déjà en cours et nous ne pourrons plus intervenir.

Visite de l'Atelier

Est-il possible de visiter votre laboratoire ?

Nous serons heureux de vous accueillir dans notre laboratoire. Pour organiser une visite, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact dans la rubrique "Où sommes-nous". Nous sommes disponibles pour des visites du lundi au samedi, de 8h00 à 19h00. Lors de votre visite, vous pourrez découvrir de près notre processus créatif et la passion que nous mettons dans ce que nous produisons.

Puis-je acheter directement au laboratoire ?

Absolument! Vous pourrez admirer notre travail et acheter directement les produits qui vous plaisent le plus. Nous vous attendons !

Fabriquez-vous des produits personnalisés ?

Nous créons également des produits sur mesure pour satisfaire les demandes les plus exigeantes. Il est nécessaire de prendre rendez-vous à notre laboratoire pour prendre les mesures et identifier le meilleur ajustement. Vous pourrez essayer un premier modèle pour vous assurer que le produit final vous convient parfaitement. Prenez rendez-vous dès maintenant dans la rubrique "Où sommes-nous".

Proposez-vous des services de réparation ?

Nous proposons un service de réparation dédié à nos clients, uniquement sur les produits Lordh. Pour demander une intervention, accédez à la rubrique « Services » de votre « Compte » et envoyez-nous votre demande en joignant éventuellement des photos du produit. Notre équipe évaluera la réparation et vous répondra avec un devis.

Production et expédition

Quels sont les délais de production ?

Les délais de livraison estimés sont de 7/8 jours ouvrés pour la fabrication (Fabriqué sur commande).
Dès la réception de la commande, tout est mis en œuvre pour garantir un service rapide en réduisant les délais de traitement.

Combien de temps prend la livraison ?

Pour les envois nationaux, les délais de livraison sont d'environ 1 à 2 jours ouvrables. Pour les colis internationaux, 3 à 4 jours ouvrables sont estimés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes, tels que les jours fériés, les grèves et les licenciements logistiques.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Pour suivre votre expédition, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi d'expédition dès que votre commande sera prête. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site Internet du transporteur. Nous proposons également un service intégré de suivi des commandes. En vous connectant à votre « Compte », au sein de la rubrique « Commandes » vous pourrez consulter en temps réel l'état de votre envoi en cliquant sur « Suivre votre commande » , sans avoir à chercher le numéro de suivi.

Quels sont les jours ouvrés pris en compte pour le calcul des délais de livraison ?

Pour calculer les délais de livraison, nous considérons tous les jours de la semaine du lundi au vendredi comme jours ouvrés. Les livraisons s'effectuent généralement de 8h00 à 18h00. Nous vous rappelons que les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés et peuvent affecter les délais de livraison. Pour certaines zones reculées ou défavorisées, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur effectuera deux autres tentatives de livraison dans les jours ouvrables suivants. Dans le cas où personne n'est disponible, votre colis sera stocké dans un point d'accès ou au dépôt de messagerie le plus proche de l'adresse de livraison indiquée. Vous pourrez ensuite le récupérer en présentant une pièce d'identité et le code de suivi fourni par email ou présent dans la rubrique « Commandes » sous « Suivre votre commande ».

Quels sont les frais de port ?

La livraison est toujours gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 50 €, quelle que soit la destination. Pour les commandes de montants inférieurs, nous appliquons une participation aux frais de port de 7 € pour l'Italie et de 25 € pour le reste du monde. Il n’y a pas de frais supplémentaires au sein de l’Union européenne. Pour les pays hors UE, les frais d'importation seront demandés à la livraison.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les livraisons hors Union Européenne ?

Pour les commandes destinées aux pays hors UE, nous vous informons que des frais d'importation et de douane supplémentaires peuvent vous être facturés à la livraison. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et peuvent varier en fonction du type de produit et de sa valeur. Ces coûts étant sujets à des changements fréquents, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un devis précis. Nous vous rappelons que le prix indiqué sur notre site pour les articles destinés à l'étranger est exonéré de TVA.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, il n'y a pas de frais supplémentaires si vous retournez chaque produit conformément à nos conditions de retour.

Comment puis-je demander un retour ?

Nous vous invitons à consulter notre section « Expéditions et retours » en bas de la page d'accueil et à envoyer un e-mail à info@lordh.it en indiquant les données requises pour recevoir l'autorisation de retour.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Si vous souhaitez retourner seulement certains articles de votre commande, vous pouvez le faire. Connectez-vous à votre « Compte » et suivez la procédure indiquée dans la rubrique « Retours ». Sélectionnez les articles à retourner et envoyez-nous la demande.

Comment dois-je emballer les produits à retourner ?

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à emballer soigneusement les produits dans leur emballage d'origine afin de protéger les articles d'éventuels dommages lors du transport. N'oubliez pas d'inclure tous les accessoires d'origine. Nous vous informons que nous n'accepterons pas les retours de produits utilisés, rayés, endommagés, sales ou sans emballage d'origine.

Où dois-je envoyer le colis contenant les produits à retourner ?

Une fois que nous aurons évalué votre demande et autorisé le retour, nous vous communiquerons la procédure et l'adresse exacte où envoyer le colis. Nous vous rappelons d'emballer soigneusement les produits et de conserver une preuve d'expédition.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Tous les articles dont le retour est réussi seront recrédités sur l'instrument de paiement initialement utilisé au moment de la commande et dans la même devise dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour par nos soins. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que le remboursement sera autorisé. Le délai nécessaire pour que le montant crédité soit visible sur votre compte dépend de l'établissement de crédit émetteur.

Service client

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux. Pour demander un remplacement ou un remboursement, veuillez :

Conservez le produit et l’emballage d’origine.
Contactez notre service client dans les 5 jours suivant la réception du produit.
Veuillez fournir une description détaillée du problème et, si possible, joindre des photos.

Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@lordh.it ou en nous appelant ou en nous écrivant un WhatsApp au : +39 349 307 34 84. Nous sommes disponibles du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.

Comptes

Pourquoi devrais-je créer un compte ?

Créer un compte sur Lordh peut offrir de nombreux avantages.

Personnalisation de l'expérience :

Favoris : enregistrez vos produits préférés pour les retrouver facilement à l'avenir.
Historique des commandes : suivez vos achats précédents et rachetez ce que vous aimez.
Liste de souhaits : créez des listes de souhaits ou pour des occasions spéciales, telles que des cadeaux.
Paiement plus rapide : remplissez automatiquement vos coordonnées pour vos futurs achats.
Gestion des commandes : suivez l'état de vos commandes et demandez de l'aide si nécessaire.
Offres exclusives : accédez aux promotions réservées aux membres.
Newsletter : recevez les dernières nouvelles, les nouveautés et les offres spéciales directement dans votre boîte de réception.
Facturation : Vous pouvez facilement demander une facture à l'équipe pour une commande passée.

En résumé, créer un compte sur Lordh vous permet de profiter d'une expérience d'achat plus personnalisée, plus pratique et plus enrichissante.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Pour retrouver l'accès à votre compte, suivez ces étapes simples :

Accédez à la page de connexion.
Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ».
Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe sécurisé.

Informations techniques

Votre site est-il sécurisé ?

Vous pouvez parcourir et acheter sur notre site en toute sérénité. Nous adoptons les mesures de sécurité suivantes :

Cryptage SSL : Toutes vos informations sont protégées par un cryptage SSL 256 bits.
Pare-feu : Nous utilisons des pare-feu avancés pour protéger notre site des attaques externes.
Surveillance constante : notre site est surveillé 24h/24 et 7j/7 pour identifier et résoudre tout problème de sécurité."

De plus, nous effectuons des contrôles de sécurité réguliers pour prévenir toute menace

Quels navigateurs sont compatibles avec votre site ?

Pour garantir la meilleure expérience de navigation, nous vous recommandons d'utiliser un navigateur moderne tel que Chrome, Firefox, Safari ou Edge dans leurs dernières versions. Ces navigateurs supportent les dernières technologies web et assurent une visualisation optimale de notre site.

Promotions

Comment puis-je rester informé des actualités de Lordh ?

Pour toujours être informé de nos dernières actualités, nous vous recommandons de :

Abonnez-vous à notre newsletter : Vous recevrez toutes les informations sur nos promotions, événements et nouveautés directement dans votre boîte email.
Suivez-nous sur les réseaux sociaux : Nous sommes présents sur Meta et Instagram. Suivez-nous pour participer aux concours, découvrir les avant-premières et rester informé."

Marque privée

Produisez-vous également des marques privées ?

Vous êtes entrepreneur et recherchez un partenaire pour la production de votre collection ? Notre laboratoire vous propose des solutions personnalisées pour répondre à vos besoins. Écrivez-nous à info@lordh.it et nous trouverons ensemble la solution idéale pour votre projet.