FAQs

Informazioni Generali sull'Azienda

Cosa è Lordh?

Lordh è un'azienda italiana giovane e dinamica che nasce dalla passione per la calzatura artigianale italiana. Selezioniamo la migliore materia prima, lavorandola con maestria per creare scarpe ed articoli di pelletteria unici e personalizzati, pensati per chi cerca eleganza e qualità allo stesso tempo.

È un'azienda produttrice?

Sì, Lordh produce direttamente le proprie scarpe. Questo significa che ogni paio di scarpe è realizzato interamente all'interno dell'azienda, garantendo un controllo completo su ogni fase del processo produttivo e una qualità superiore.

Dove si trova?

Lordh è situata in Veneto, esattamente in Riviera del Brenta. È qui, in uno dei distretti calzaturieri del lusso più importante a livello mondiale, che realizziamo le nostre scarpe.

Come nasce il nome Lordh?

Il nome "Lordh" da un lato, richiama la figura del "gran signore" e l'eleganza senza tempo delle scarpe artigianali. Dall'altro, la "H" sta per "hands" (mani), "heads" (teste), "hearts" (cuori) sottolineando l'importanza del lavoro manuale e dell'artigianalità italiana che si nascondono dietro ogni creazione.
Il marchio inoltre include un esplicito riferimento a Venezia. Questa scelta sottolinea l'ispirazione che la città lagunare offre in termini di stile, colori e bellezza, elementi che si riflettono nelle creazioni di Lordh.

Qual è la sua storia?

Lordh nasce nel 2020, in piena pandemia, con l'obiettivo di sostenere e valorizzare l'artigianato calzaturiero italiano. Durante il lockdown, molti artigiani si sono trovati in difficoltà a causa della cancellazione di ordini. Lordh è nata come risposta a questa situazione, offrendo una piattaforma per mettere in contatto questi maestri artigiani con i clienti finali.

Quali sono i suoi valori?

Lordh ha una missione chiara: promuovere il Made in Italy. L'azienda si impegna a valorizzare le tradizioni calzaturiere italiane e a far conoscere nel mondo l'eccellenza del prodotto artigianale italiano.
In sintesi, Lordh è un progetto che nasce dalla passione per le scarpe, dalla volontà di sostenere l'artigianato italiano e dalla voglia di creare un prodotto di alta qualità e dal design contemporaneo.

Come posso contattare Lordh?

Per qualsiasi informazione non esitare a contattarci. Puoi farlo via email all'indirizzo info@lordh.it oppure chiamandoci o scrivendoci un whatsapp al numero: +39 349 3073484

Prodotti e Servizi

Quali prodotti/servizi offre Lordh?

Lordh è specializzata nella produzione di scarpe artigianali e di pelletteria da uomo fatte a mano, utilizzando la migliore materia prima e tecniche tradizionali. La nostra collezione comprende modelli classici, moderni e personalizzabili. Grazie alla nostra esperienza e alla passione per l'artigianalità, siamo in grado di creare calzature uniche e personalizzate, fatte per durare nel tempo.

Quali materiali utilizzate per la produzione?

Per la realizzazione delle nostre calzature, selezioniamo con cura solo le migliori materie prime provenienti interamente dal territorio italiano. Ci affidiamo a fornitori locali, privilegiando i distretti calzaturieri storici.

In particolare, utilizziamo:

Vitelli per tomaie: La tomaia e la fodera delle nostre scarpe sono realizzate con pelli di vitello conciate secondo metodi tradizionali del celebre distretto toscano, garantendo un'eccellente qualità e morbidezza.
Spalle per sottopiedi: Le solette di montaggio, proveniente anch'esse dal distretto conciario toscano, sono selezionate per garantire freschezza, flessibilità e resistenza.
Gropponi per suole: Le suole invece sono prodotte da gropponi di alta qualità, lentamente conciati in vasca dallo storico cuoificio Presot. Selezionati dopo, per offrire grazie alla loro fibrosità e al loro storico sistema di concia, un ottimo comfort ed impareggiabile durata.

Dove viene prodotto il vostro packaging?

Anche il nostro packaging è interamente Made in Italy. Le scatole, i sacchetti e gli imballaggi sono prodotti in Veneto, con l'obiettivo di fornire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto completa e di alta qualità, a partire dalla confezione.

I vostri prodotti sono disponibili a livello internazionale?

I nostri prodotti sono quotidianamente spediti in tutto il mondo. Offriamo un servizio gratuito di spedizione internazionale, collaborando con i migliori corriere quali: UPS, DHL, SDA e Fedex.

Offrite prodotti personalizzati o su misura?

Ogni paio viene realizzato su richiesta (Made to order) offrendo un servizio di personalizzazione che ti permette di creare un paio di scarpe uniche e su misura, scegliendo il colore della pelle, il tipo di suola ed eventualmente altri dettagli. Inoltre per clienti con criticità, Lordh offre un servizio su misura.

E' possibile realizzare un colore di mio gradimento da abbinare con un mio abito?

Sì, siamo specializzati in anticatura a mano della pelle. Partiamo selezionando la migliore pelle di vitello crust (pelle bianca e naturale) e dopo diversi passaggi in cui vengono impiegate tinture, creme e cere, realizziamo il colore gradito.

Offrite accessori di mantenimento per i vostri prodotti?

Clicca su "Shop" e poi "Cura della scarpa".
Sappiamo quanto sia importante prendersi cura delle proprie scarpe in pelle per prolungarne la vita. Per questo motivo, abbiamo selezionato una serie di prodotti specifici per la pulizia e la manutenzione delle nostre calzature. Ti offriamo tutto il necessario per mantenere le tue scarpe sempre perfette.

Esiste una garanzia sui vostri prodotti?

Offriamo una garanzia legale di conformità su tutti i nostri articoli. In caso di problemi, il nostro team sarà lieto di trovare una soluzione rapida ed efficiente, garantendo la tua completa soddisfazione.

Ordini e Pagamenti

Dove posso trovare i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono realizzati artigianalmente nel nostro laboratorio e possono essere acquistati esclusivamente sul nostro sito web. Non disponiamo di negozi fisici o rivenditori autorizzati. Per permetterti di provare comodamente le nostre scarpe a casa o in ufficio, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini.

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine su Lordh segui questi semplici passi:

Accedi all'homepage
Clicca sul pulsante 'Scopri la collezione'
Seleziona gli articoli desiderati e 'Aggiungi al carrello'
Prosegui con 'Vai al checkout'
Compila i dati per la 'Consegna' e quelli di 'Pagamento'
Verifica che i dati preinseriti siano corretti e clicca su 'Paga ora'

Visualizzerai subito dopo una pagina di ringraziamento e riceverai una mail o un sms di conferma. Potrai effettuare i medesimi passaggi, qualora tu decidessi di accedere dal menù a tendina cliccando su 'Shop' ed a seguire sulla collezione che vuoi visionare, tra: 'Scarpe', 'Cinture' e 'Cura della scarpa'. Buona scelta!

Posso richiedere una fattura?

È possibile richiedere una fattura direttamente dalla sezione "Fatture" all'interno del tuo "Account". Ti chiediamo di effettuare la richiesta entro e non oltre il mese in cui hai effettuato l'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Su Lordh.it puoi pagare in tutta sicurezza utilizzando i seguenti metodi:

Carte di credito: Accettiamo Visa, Mastercard e American Express.
PayPal: Utilizza il tuo conto PayPal per un pagamento rapido e sicuro.
Klarna: Scegli il pagamento dilazionato senza interessi aggiuntivi. Acquista ora, paga dopo. Con Klarna puoi dilazionare il pagamento sino a tre rate a tasso zero.
Contanti alla consegna: Paga comodamente in contanti al momento della consegna del tuo ordine. Questa opzione è disponibile solo per spedizioni in Italia e con una maggiorazione di €9 da versare direttamente al corriere.
Bonifico bancario: Per chi preferisce il pagamento tradizionale, è possibile effettuare un bonifico alle coordinate bancarie che ti verranno fornite. Ti invitiamo a scriverci una mail a: info@lordh.it così potremo inviarti un ordine preliminare e darti possibilità di pagare tramite bonifico bancario.

Scegli il metodo che preferisci e completa il tuo ordine in pochi semplici passaggi.

È sicuro e affidabile acquistare sul sito di Lordh?

La sicurezza dei nostri clienti è per noi una proprietà. Ecco alcune delle principali caratteristiche di sicurezza che utilizziamo:

Conformità PCI: Siamo conformi agli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), che stabiliscono i requisiti minimi per la sicurezza dei dati delle carte di credito.
Crittografia: Tutte le informazioni sensibili, come i numeri delle carte di credito, sono crittografate sia durante la trasmissione che durante la conservazione.
Tokenizzazione: Invece di memorizzare i dati completi della carta di credito, utilizziamo dei token, ovvero dei codici unici che rappresentano la carta. Questo rende più difficile l'accesso ai dati reali in caso di violazione.
Protezione da frodi: Disponiamo di sistemi avanzati per rilevare e prevenire le frodi, come l'analisi delle transazioni e la verifica dell'identità del cliente.
Aggiornamenti di sicurezza continui: Investiamo continuamente nello sviluppo di nuove funzionalità di sicurezza e nell'aggiornamento dei sistemi esistenti per proteggere i tuoi dati e quelli dei tuoi clienti.

Offriamo un ambiente di pagamento sicuro e affidabile, così puoi ordinare e pagare senza pensieri.

Come posso monitorare il mio ordine?

Per tenere traccia del tuo ordine, appena sarà pronto ti invieremo un'email con un numero di tracciamento di spedizione. Potrai utilizzare questo numero per seguire il percorso del tuo pacco direttamente sul sito web del corriere. Inoltre offriamo un servizio di tracciamento ordini integrato. Accedendo al tuo "Account", all'interno della sezione "Ordini" potrai visualizzare lo stato della tua spedizione in tempo reale cliccando su "Traccia il tuo ordine", senza dover cercare il numero di tracciamento.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Ti chiediamo di comunicare eventuali modifiche o richieste di annullamento entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Poiché i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente su tua specifica richiesta, dopo questo periodo, la produzione sarà già in corso e non potremo più intervenire.

Visita presso l'Atelier

È possibile visitare il vostro laboratorio?

Saremo felici di ospitarti nel nostro laboratorio. Per organizzare una visita, ti invitiamo a contattarci tramite il form di contatto presente nella sezione "Dove siamo". Siamo disponibili per visite dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle 19:00. Durante la visita, potrai scoprire da vicino il nostro processo creativo e la passione che mettiamo in ciò che produciamo.

Posso acquistare direttamente in laboratorio?

Assolutamente! Potrai ammirare il nostro lavoro e acquistare direttamente i prodotti che più ti piacciono. Ti aspettiamo!

Realizzate prodotti su misura?

Realizziamo anche prodotti su misura per soddisfare anche le richieste più esigenti. È necessario fissare un appuntamento presso il nostro laboratorio per effettuare le misurazioni ed identificare la migliore calzata. Potrai provare un primo modello per assicurarti che il prodotto finale sia perfetto per te. Prenota ora il tuo appuntamento nella sezione "Dove siamo".

Offrite servizi di riparazione?

Offriamo un servizio di riparazione dedicato ai nostri clienti, unicamente su prodotti Lordh. Per richiedere un intervento, accedi alla sezione "Servizi" del tuo "Account" e inviaci la tua richiesta, allegando eventualmente delle foto del prodotto. Il nostro team valuterà la riparazione e ti risponderà fornendoti un preventivo.

Produzione e Spedizione

Quali sono i tempi di produzione?

I tempi di consegna stimati sono di 7/8 giorni lavorativi per la manifattura (Made to order).
Dalla ricezione dell'ordine viene fatto ogni sforzo per garantire un servizio rapido riducendo i tempi d'evasione.

In quanto tempo avviene la consegna?

Per le spedizioni nazionali, i tempi di consegna sono di circa 1-2 giorni lavorativi. Per quelle internazionali, si stimano 3-4 giorni lavorativi. Tieni presente che questi tempi sono indicativi e possono variare in base a fattori esterni, quali festività, scioperi ed esuberi logistici.

Come è possibile tracciare la mia consegna?

Per tenere traccia della tua spedizione, appena l'ordine sarà pronto ti invieremo un'email con un numero di tracciamento di spedizione. Potrai utilizzare questo numero per seguire il percorso del tuo pacco direttamente sul sito web del corriere. Inoltre offriamo un servizio di tracciamento ordini integrato. Accedendo al tuo "Account", all'interno della sezione "Ordini" potrai visualizzare lo stato della tua spedizione in tempo reale cliccando su "Traccia il tuo ordine", senza dover cercare il numero di tracciamento.

Quali sono i giorni lavorativi considerati per il calcolo dei tempi di consegna?

Per il calcolo dei tempi di consegna, consideriamo come giorni lavorativi tutti i giorni della settimana dal lunedì al venerdì. Le consegne vengono effettuate generalmente dalle 8:00 alle 18:00. Ti ricordiamo che i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi e potrebbero influenzare i tempi di consegna. Per alcune zone disagiate o remote, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente superiori.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se non sei presente al momento della consegna il corriere effettuerà altri due tentativi di consegna nei giorni lavorativi successivi. Nel caso in cui nessuno sia reperibile, il tuo pacco verrà messo in giacenza presso un Access Point o presso il Deposito del corriere più vicino all'indirizzo di consegna indicato. Potrai quindi ritirarlo presentando un documento d'identità ed il codice di tracciamento fornito tramite mail o presente nella sezione "Ordini" in "Traccia il tuo ordine".

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è sempre gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini che superano i €50, indipendentemente dalla destinazione. Per ordini di importo inferiore, applichiamo un contributo alle spese di spedizione di €7 per l'Italia e €25 per il resto del mondo. Non sono previsti costi aggiuntivi sul territorio dell'Unione Europea. Per i Paesi Extra Ue le spese di importazione verranno richieste alla consegna.

Ci sono costi aggiuntivi per le consegne al di fuori dell'Unione Europea?

Per ordini destinati a paesi extra UE, informiamo che potresti dover sostenere costi aggiuntivi di importazione e dogana al momento della consegna. Questi costi sono determinati dalle autorità doganali del tuo paese e possono variare in base al tipo di prodotto e al suo valore. Poiché tali costi sono soggetti a frequenti variazioni, non siamo in grado di fornirti un preventivo preciso. Ti ricordiamo che il prezzo indicato sul nostro sito per gli articoli destinati all'estero è esente da IVA.

Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi restituire il tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a Vostro carico, non sono previsti costi aggiuntivi restituendo ogni prodotto conforme ai nostri termini di reso.

Come posso richiedere un reso?

Ti invitiamo a visionare la nostra sezione "Spedizioni e Resi" che trovi in fondo all'homepage ed a inviare una mail a info@lordh.it indicando i dati richiesti per ricevere autorizzazione al reso.

Posso restituire solo una parte del mio ordine?

Se desideri restituire solo alcuni degli articoli del tuo ordine, puoi farlo. Accedi al tuo "Account" e segui la procedura indicata nella sezione "Resi". Seleziona gli articoli da rendere ed inviaci la richiesta.

Come devo imballare i prodotti da restituire?

Per effettuare un reso, ti invitiamo a imballare con cura i prodotti nell'imballo originale al fine di proteggere gli articoli da eventuali danneggiamenti durante il trasporto. Ricorda di includere tutti gli accessori originali. Ti informiamo che non accetteremo resi di prodotti utilizzati, graffiati, danneggiati, sporchi o privi dell'imballo originale.

Dove devo spedire il pacco con i prodotti da restituire?

Una volta che avremo valutato la tua richiesta e autorizzato il reso, ti forniremo la procedura e l'indirizzo esatto dove spedire il pacco. Ti ricordiamo di imballare accuratamente i prodotti e di conservare la prova di spedizione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Tutti gli articoli il cui reso andrà a buon fine, verranno riaccreditati sullo strumento di pagamento originariamente usato al momento dell’ordine e nella stessa valuta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso da parte nostra. Le invieremo una mail di conferma non appena verrà autorizzato il rimborso. Il tempo necessario affinché l’importo riaccreditato sia visibile sul suo conto dipende dall’istituto di credito emittente.

Assistenza Clienti

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?

Ci dispiace molto se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso. Per richiedere una sostituzione o un rimborso, ti preghiamo di:

Conservare il prodotto e l'imballaggio originale.
Contattare il nostro servizio clienti entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto.
Fornire una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, allegare delle foto.

Ti aiuteremo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi farlo inviando una email all'indirizzo info@lordh.it oppure chiamandoci o scrivendoci un whatsapp al numero: +39 349 307 34 84. Siamo disponibili dal lunedì alla domenica dalle ore 8:00 alle ore 22:00.

Account

Perchè dovrei creare un account?

Creare un account su Lordh può offrire numerosi vantaggi.

Personalizzazione dell'esperienza:

Preferiti: Salva i tuoi prodotti preferiti per ritrovarli facilmente in futuro.
Storico ordini: Tieni traccia dei tuoi acquisti precedenti e riacquista ciò che ami.
Wishlist: Crea liste dei desideri o per occasioni speciali, come regali.
Checkout più rapido: Riempi automaticamente i tuoi dati per acquisti futuri.
Gestione degli ordini: Tieni traccia dello stato dei tuoi ordini e richiedi assistenza se necessario.
Offerte esclusive: Accedi a promozioni riservati ai membri.
Newsletter: Ricevi le ultime novità, i nuovi arrivi e le offerte speciali direttamente nella tua casella di posta.
Fatturazione: In totale facilità è possibile richiedere al team un fattura su un ordine effettuato.

In sintesi, creare un account su Lordh ti permette di vivere un'esperienza di shopping più personalizzata, conveniente e gratificante.

Come posso recuperare la mia password?

Per recuperare l'accesso al tuo account, segui questi semplici passi:

Vai alla pagina di login.
Clicca sul pulsante 'Password dimenticata'.
Inserisci l'indirizzo email con cui ti sei registrato.
Riceverai un'email con un link per reimpostare la password.
Clicca sul link e crea una nuova password sicura.

Informazioni Tecniche

Il vostro sito è sicuro?

Puoi navigare e acquistare sul nostro sito in tutta tranquillità. Adottiamo le seguenti misure di sicurezza:

Crittografia SSL: Tutte le tue informazioni sono protette da una crittografia SSL a 256 bit.
Firewall: Utilizziamo firewall avanzati per proteggere il nostro sito da attacchi esterni.
Monitoraggio costante: Il nostro sito è monitorato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per individuare e risolvere eventuali problemi di sicurezza."

Inoltre, effettuiamo regolari controlli di sicurezza per prevenire eventuali minacce

Quali browser sono compatibili con il vostro sito?

Per garantire la migliore esperienza di navigazione, consigliamo di utilizzare un browser moderno come Chrome, Firefox, Safari o Edge nelle loro ultime versioni. Questi browser supportano le ultime tecnologie web e assicurano una visualizzazione ottimale del nostro sito.

Promozioni

Come posso rimanere aggiornato con le novità di Lordh?

Per essere sempre informato sulle nostre ultime novità, ti consigliamo di:

Iscriverti alla nostra newsletter: Riceverai direttamente nella tua casella di posta elettronica tutte le informazioni sulle nostre promozioni, eventi e nuovi prodotti.
Seguirci sui social media: Siamo presenti su Meta e Instagram. Seguici per partecipare a concorsi, scoprire anteprime e rimanere sempre aggiornato."

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